Комиссионка: игра по своим правилам?

2790
Наталия Портнягина, Западно-Казахстанская область

«Купленный товар обмену и возврату не подлежит». Не нравится формулировка? Обращайтесь в... международный арбитражный суд. Такие условия выдвигают сегодня в Уральске некоторые комиссионные магазины.

Подобное отношение к потребителям и клиентам – надменно-пренебрежительное, что называется «через губу», обусловлено все возрастающим интересом массового покупателя к разного рода комиссионным магазинам и ломбардам, имеющим дело пусть с поношенными, но все же предметами роскоши.

Цены здесь порой – аж дух захватывает, но чтобы не упустить чего (в Интернете такого не купишь), иные «фанаты шопинга» решаются и кредит взять. Вот только не все обращают внимание на то, что у комиссионок бывают «свои» правила игры, то бишь торговли, далеко отстоящие от норм закона.

Отстоять свои права, несмотря на условия магазина, решилась жительница Уральска, правда, пока получила на руки лишь положительное решение суда.

В апреле нынешнего года в одном из комиссионных магазинов она купила телефон стоимостью 55 тыс. тенге, оформив по этому случаю потребительский кредит на 12 месяцев. Радовалась покупке, правда, недолго – через несколько недель аппарат оказался заблокированным.

В комиссионном ей пояснили, что товар был взят на реализацию у ИП, куда его сдал первый владелец телефона. Блокировка же произведена, поскольку тот самый первый покупатель, также приобретя гаджет в рассрочку, перестал выплачивать за него долг.

Женщина обратилась в департамент по защите прав потребителей, где ей оказали содейст­вие в подготовке претензии к комиссионному магазину. Но и официальная бумага не возы­мела должного действия: в комиссионке сняли с себя всю ответственность, порекомендовав разбираться с прежними владельцами телефона.

В уполномоченном органе ей посоветовали идти до конца в защите своих прав, оказали содействие в подготовке искового заявления. Но судья первой инстанции вернул иск без рассмотрения. Причиной тому послужило условие, прописанное в товарном чеке: мол, все спорные вопросы рассматриваются в Меж­дународном арбитражном суде Западно-Казахстанской области (есть такой).

В арбитражном суде заявительнице сообщили, что для разбирательства предварительно следует заплатить регистрационный сбор – 20 МРП (61 260 тенге) и арбитражный сбор – 150 тыс. тенге, если сумма иска не превышает 3 млн тенге. Правда, после предложили снизить арбитражный сбор до 25 тыс. тенге. Но и в этом случае стоимость услуги значительно бы превысила сумму иска.

Потребитель снова обратилась в департамент по защите прав потребителей. Была составлена частная жалоба, уже в областной суд, об отмене определения суда первой инстанции, где уполномоченный орган выступил третьим лицом со стороны истца.

– Больше всего меня поразило определение суда первой инстанции, противоречащее нормам Конституции РК, в которой говорится, что каждый может в суде защищать свои права. Арбитражный суд – это частная компания. Кроме того, суд принял решение, не вникая в суть дела, что иск намного меньше, чем стоимость услуги по его взысканию, – комментирует руководитель ДЗПП по Западно-Казахстанской облас­ти Эльмира Киматова. – Областной суд отменил определение суда первой инстанции, направил исковое заявление вновь на рассмотрение. Решение было вынесено в сжатые сроки. До этого стороне истца потребовалось несколько месяцев, чтобы получить решение.

Суд постановил: вернуть покупателю стоимость товара – 55 тыс. тенге, выплатить 100 тыс. тенге компенсации морального вреда (в исковом заявлении моральный вред оценивался в 200 тыс.) и сумму неустойки – 66 тыс. тенге.

Покупатель имеет право на получение неустойки, если ­субъект предпринимательства отказывается разрешить вопрос о выплате стоимости товара. Ее сумма начисляется на основании решения суда. Покупательница и руководитель ДЗПП искренне надеются, что данное решение суда останется в силе.

– Мы не можем заранее советовать гражданам, где им приобретать товар, – говорит руководитель ДЗПП. – Однако все же желательно не рисковать, приоб­ретая в комиссионных магазинах или ломбардах сложную бытовую, компьютерную технику, смартфоны, состояние которых невозможно оценить сразу – визуально. И это чревато последствиями. Ведь система защиты прав потребителей, как правило, основана на проведении экспертизы. Если продавец ее провел, и есть заключение сервисного центра о наличии заводского брака, то расходы за экспертизу лягут на продавца, а покупатель сможет вернуть деньги или заменить товар. Если же экспертиза покажет неправильную эксплуатацию куп­ленной вещи, то ее проведение придется оплатить покупателю.

К тому же в случае с ломбардом, комиссионным магазином (комиссионером) приобретается товар, бывший в употреблении, а собственником его зачастую является третье лицо (комитент), у которого товар взят на реализацию под проценты. У ответчика (комиссионного магазина) есть право на подачу апелляции. Чтобы предотвратить подобные ситуации, ломбардам и комиссионкам нужно тщательнее проверять происхождение и состояние товара. Ведь возможны притязания на него третьих лиц.

На товарном чеке, выданном при покупке телефона, ставшего объектом судебных разбирательств на долгие месяцы, – целый перечень условий, которые, по мнению юристов, идут вразрез с действующими нормами законодательства по защите прав потребителей.

– К примеру, указывается, что купленный товар, бывший в ­употреблении, возврату и обмену не подлежит. Если потребитель докажет факт продажи некачественного товара, магазин должен возвратить деньги или произвес­ти замену, – поясняет Эльмира Киматова. – Есть пункт о том, что спор должен рассматриваться на русском языке. А если покупатель не владеет им? Абсурдом выглядит и условие относительно того, что покупатель не имеет претензий и в дальнейшем иметь не будет. Этим продавец пытается обезопасить себя, но покупатель вправе предъявлять претензии по качеству товара. Утверждение, что все споры подлежат разрешению в международном арбитражном суде, по сути, – навязывание способа разрешения спора.

Популярное

Все
Жители Темиртау через суд хотят наказать чиновников за срыв отопительного сезона
Более 2 млрд 870 млн тенге – бюджет программы ArtSport в Павлодарской области. Цифра немаленькая, но, чтобы не было очереди на бесплатные кружки и секции, необходимо еще столько же
В погоне за цифровизацией нельзя забывать о безопасности
На 50 тыс. мест планируют увеличить образовательный государственный заказ  по обеспечению бесплатным техническим и профессиональным образованием по востребованным специальностям
Досталось на орехи
По закону творческой совести
Костанайские аграрии опасаются, что нынешней весной финансирование форвардного закупа могут существенно урезать
Журналист под прикрытием
Главный фактор стабильности
Диалог с населением – на системную основу
Ими гордится страна
Астана: решить старые проблемы, принять новый Генплан
Прыщ на поприще
Жетысу: новый уровень развития
Сказка вне формата
«Скорые» для скорой
Нас поддерживает HELP
Услуга издалека
Ровесник века
Названа причина смерти сенатора Гульмиры Каримовой
Названы регионы-антилидеры по ценам на продукты питания
Текущее состояние энергетических объектов многих регионов республики, тепловых и других сетей коммуникаций, находящихся под управлением частного бизнеса, требует не только отпуска тарифного «джинна из бутылки», но и комплексного подхода к решению накопившихся проблем в сфере жизнеобеспечения городов
На партийном поле перемены
Акушерки продали новорожденного за 1,5 млн тенге в Таразе (видео)
Избивали и насиловали: похитители почти 20 дней удерживали 21-летнюю девушку в Алматинской области
Кто ищет, тот найдет
В Астане завершил свою работу первый форум региональных печатных изданий
Труп мужчины нашли рядом с трассой в Шымкенте
Девушка упала в открытый колодец на одном из главных проспектов Астаны
Скончалась новоизбранный сенатор Гульмира Каримова
Новоизбранные и назначенные президентом депутаты Сената прошли регистрацию в ЦИКе
В конце прошлого года Национальной академии наук вернули государственный статус. Изучив статистические данные, мы узнали, каких «остепененных» ученых в стране больше всего и как ситуация менялась со временем
Проглотившего зубочистку мужчину спасли в Таразе
Жители Актау обнаружили жуткую свалку (видео)
"Облака" спасти не удалось: пожар на Шымбулаке потушили
На Шымбулаке горит самый высотный рестобар в мире
Пьяные дети матерят учителей и пьют коньяк на уроках: скандал разгорелся в школе ЗКО
Новорожденных продавали в Таразе – задержаны 2 медработника
Казахстан и Иран договорились об увеличении взаимного экспорта-импорта товаров
Неподалеку от Семея есть место, которое уже на протяжении трехсот лет привлекает людей
Ключевые организаторы январских беспорядков установлены – генпрокурор
Назначен новый министр культуры и спорта Казахстана
Токаев сменил министра просвещения Казахстана
"Трое детей убили себя из-за игры в TikTok" – на рассылку ответили в МВД
Подросток из Хромтау скончался при странных обстоятельствах в лагере в Боровом
Многие знаменитости, чья слава перешагнула рубежи республики, утверждают: чтобы овладеть языком, в том числе и казахским, достаточно читать хорошие книги
Компании, управляющие жилыми многоквартирными домами, должны быть сертифицированы
Азамат Ескараев возглавил Министерство юстиции Казахстана
Девочку-подростка жестоко избили сверстницы в Талдыкоргане – комментарии полиции и акимата
Нурсултан Назарбаев перенес операцию на сердце
Айдар Жарылганов возглавил отдел в администрации президента Казахстана
На целое тысячелетие удревнилась маханджарская культура Тургайского прогиба благодаря исследованиям костанайских археологов
Инновации на развалинах аграрной науки
Избившего супругу в лифте мужчину арестовали в Астане
Асат Нурпеисов стал заместителем управляющего делами президента РК
Какие изменения будут вводить на госслужбе в Казахстане
В Шымкенте за получение взятки задержан работник отдела образования
Казахстан и Таджикистан отмечают 30-летие установления дипотношений
Скончался известный казахстанский композитор Арман Дуйсенов

Читайте также

Общество
Услуга издалека
Общество
Досталось на орехи
Общество
В погоне за цифровизацией нельзя забывать о безопасности
Общество
Костанайские аграрии опасаются, что нынешней весной финанси…

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]